Команда HR в IBM сэкономила 12 000 часов используя нейросети

Команда по управлению персоналом в IBM сэкономила 12 000 часов за 18 месяцев, используя искусственный интеллект для автоматизации 280 задач: «Мы тратим время на важные вещи».

IBM использует искусственный интеллект для автоматизации процессов в области управления персоналом, сэкономив тысячи часов за последние 18 месяцев.

Хотя IBM уже не является лидером в области разработки искусственного интеллекта, как говорит технологический аналитик Бенедикт Эванс, компания активно ищет способы внедрения этой технологии в свои операции. Для этого требуются специалисты, владеющие навыками в области искусственного интеллекта.

За 10 лет с тех пор, как Watson поразил массы, IBM разработала несколько инструментов искусственного интеллекта, предназначенных для помощи бизнесам работать более эффективно и точно, максимизируя производительность. Однако проблему, которую эти предложения по искусственному интеллекту должны решить, IBM называет уникально человеческой. Никкл ЛаМоро, главный директор по управлению человеческими ресурсами компании, говорит, что внутри компании искусственный интеллект освободил сотрудников от административной работы, позволяя им выполнять более тонкую работу, требующую человеческого вмешательства.

Такой подход не является уникальным для IBM, но компания видит большой потенциал использования искусственного интеллекта в своих кадровых операциях и вложила в эту область значительные ресурсы. Одним из примеров является AskWatston, своего рода виртуальный помощник по льготам. Вместо того чтобы обращаться к руководителю или HR относительно политики отпусков или просматривать множество порталов, сотрудники могут обратиться к Ватсону, который отвечает на основе данных о их стаже работы, местоположении и уже использованных днях отпуска.

IBM также использует искусственный интеллект при оценке производительности, автоматизируя определение квалификации сотрудников для повышения по службе или получения премии. Платформа искусственного интеллекта компании, по словам ЛаМоро, выполняет трудоемкую работу по анализу данных, включая прошлые оценки производительности, навыки, участие в тренингах и срок работы сотрудников. Затем она отправляет рекомендации руководителям для проверки. Руководители могут задать искусственному интеллекту вопрос, почему сотрудник не включен в список. Инструмент может ответить, например, что сотрудник не соответствует требованиям по сертификации, и предоставить даты предстоящих экзаменов по сертификации.

Сэкономленное время позволяет руководителям инвестировать в коучинг сотрудников для их улучшения и развития карьеры.

«У нас уже есть более 280 различных автоматизаций на основе искусственного интеллекта в отделе HR», — говорит ЛаМоро. «В этом разница. Искусственный интеллект делает HR более человеческим, потому что мы тратим время на важные вещи».

В апрельской статье для Fortune генеральный директор IBM Арванд Кришна утверждал, что искусственный интеллект помогает работодателям «справиться с задачами, которые большинство людей считают повторяющимися, освобождая сотрудников для выполнения работ более высокой ценности». Он указывал на IBM и отмечал, что использование искусственного интеллекта позволило сократить число HR-специалистов, выполняющих ручную работу, с 700 до менее чем 50.

ЛаМоро говорит, что всего за последние 18 месяцев отдел по управлению персоналом IBM сэкономил около 12 000 часов, автоматизируя системы, которые ранее требовали обмена информацией между руководителями и сотрудниками.

Ирония в использовании искусственного интеллекта IBM заключается в том, что та же самая технология, которую HR использует для ускорения рутинных процессов, в конечном итоге может лишить их работы. В мае компания объявила о приостановке найма для должностей в административных отделах, включая HR, где роль могла исполнять искусственный интеллект. По информации Bloomberg, это решение может затронуть примерно 7 800 рабочих мест. ЛаМоро говорит, что решение приостановить найм на такие должности было принято намеренно и стратегически.

«Мы не хотим привлекать много людей, чтобы затем выяснить, что значительная часть их работы на самом деле трансформируется благодаря искусственному интеллекту», — говорит она. «Мы проявляем осторожность. Мы временно прекращаем найм на некоторые должности, чтобы сместить фокус найма на создание доходов и разработку продуктовых частей».

Влияние искусственного интеллекта на рынок труда давно вызывает большие опасения. В докладе Мирового экономического форума, опубликованном в прошлом месяце, указывается, что искусственный интеллект может затронуть около 40% всех рабочих часов, причем должности клерков и секретарей могут быстро исчезнуть.

По данным отчета от Challenger, Gray & Christmas, американские компании сократили более 80 000 рабочих мест в прошлом месяце, что на 20% больше, чем в апреле. При этом около 4 000 или 5% из этих сокращений были связаны с искусственным интеллектом. В январе IBM объявила о сокращении около 3 900 рабочих мест, однако руководство описывало эти сокращения как результат продажи активов, а не признак сокращения рабочей силы из-за искусственного интеллекта.

Однако ЛаМоро признает, что она уже задумывается о том, что произойдет, если IBM будет увольнять сотрудников из-за искусственного интеллекта. «Компаниям нужно задуматься о том, как они будут этим заниматься. Как они будут поддерживать своих работников?».

В целом, IBM использует искусственный интеллект для автоматизации рутиных задач в области управления персоналом, что позволяет сотрудникам компании сосредоточиться на более важных и творческих аспектах работы. Однако использование искусственного интеллекта также может привести к сокращению рабочих мест в некоторых областях, поскольку некоторые рутинные задачи могут быть выполнены автоматически. Компании, внедряющие искусственный интеллект, должны быть готовы поддерживать и переквалифицировать своих сотрудников, чтобы справиться с изменениями на рынке труда.

 

https://fortune.com/2023/06/26/ibm-ai-automation-hr-workforce-talent-strategy-articifial-intelligence/amp/